海物协字[2021] 15号 

各会员单位：

      为积极配合区执法专班的工作，落实市委主要领导关于物业管理领域“接诉即办”案件所反映的重点社区和重点问题的批示，持续推进《北京市物业管理条例》的贯彻执行，海淀区物业管理领域专项执法检查工作即将展开。就有关检查事项通知如下：

• 自查整改的目的

      解决业主反映的物业管理领域“接诉即办”案件为导向，以点带面，提升物业服务水平，加强物业服务企业员工对《物业管理条例》和《北京市物业管理条例》的学习和运用。

• 开展区域

      各物业服务企业在管海淀区项目，重点是“接诉即办”案件反映的，诉求突出的重点小区。

三、自查整改的主要内容

      对照各物业项目物业管理服务标准、公示内容、公共收益、档案管理、安全维护、停车费收取等设置检查点，重点检查以下问题：

• 对业主诉求问题的反应速度，有无拖延推诿；
• 对业主诉求问题的处理效果是否有回访反馈和记录；
• 公共区域的环境维护是否能做到及时保洁；
• 所辖区域内车辆停放是否有监督管理，对乱停乱放是否有有效纠正；
• 停车费用的收取是否有据可依；
• 保安服务的工作态度是否认真负责、礼貌积极；
• 安保门禁维护是否及时；
• 公共绿地养护是否符合要求；
• 是否按要求公示物业服务项目和收费标准；
• 是否按要求公开公共收益使用信息；
• 是否使用了不当手段催缴物业费（如限水限电等）。

      请协会会员单位、各物业企业予以高度重视，做好自查及整改工作，积极配合区房管局专项执法检查。

                                                                                                                     北京市海淀区物业管理协会

                                                                                                                               2021年11月9日