各物业项目、物业服务企业：

      为进一步提升海淀区深化全国文明城区创建水平，从即日起全面开展物业行业深化全国文明城区创建治理提升工作。各物业项目、物业服务企业要按照通知要求贯彻落实，补短板强弱项，做好与爱国卫生运动、生活垃圾分类专项治理等各项工作的结合，共同推进海淀人居环境水平提升。现通知如下：

一、工作任务

（一）重要指标

1.环境保洁。物业管理区域内共用部位无纸屑、烟蒂、污物；无乱张贴乱涂写乱刻画现象；小区路面硬化、无明显坑洼不平、无明显积水现象；楼内无小广告乱贴乱画、墙面玻璃无污秽破损、照明灯正常使用。

2.绿化养护。环境绿化美化，绿地养护到位，无大片黄土裸露现象，绿地无死株缺株。

3.垃圾分类。生活垃圾定点投放、分类投放，按要求设置分类驿站、固定桶站、大件垃圾投放点、装修垃圾投放点、桶站投放收集点公示牌。四分类收集容器设置齐全，配置合理充足；收集容器颜色、标识正确，容器无破损无满冒，周边环境整洁。垃圾转运站设施干净，周围无垃圾污水污迹、无明显异味。物业服务企业充分履行责任，生活垃圾分类管理制度健全，垃圾清运及时，无混装混运。

4.秩序维护。物业管理区域内机动车、非机动车停放规范、整齐、有序；无机动车、非机动车占用绿化带、占用消防通道、影响行人通行、堵塞小区道路现象；楼道内没有被乱停车辆占用、堵塞现象；楼道内无乱堆杂物现象（居民门前鞋柜、边柜整齐规范且不影响正常通行和消防安全的，不算堵塞楼道问题）。

5.共用设施设备维护。轮椅通道、扶手、缘石坡道、无障碍停车位等无障碍设施管理、使用情况良好；路灯、宣传栏、公共座椅等各类公共设施无破损、无脏污；建筑物外立面干净，无大面积破损无损。

（二）重点任务

1.重点点位布控。各物业项目、物业服务企业要做好组织动员，全员参与到整治提升工作中来，物业人员力量要布控到物业管理区域内已发生问题的具体点位，整治期间确保点位每天有人巡视、及时处置发现问题。

2.加大保洁力度。各物业项目、物业服务企业要强化保洁人员清扫力度，重点关注物业管理区域内卫生死角，包括树坑、雨篦子、墙根、绿地以及电箱、报箱、邮箱、灯杆等处的脏污以及小广告等，在作业范围上既要把各类死角全部覆盖，也要在时间上大力减少空档期，做到各类垃圾的随有随清。

3.及时修护设施。各物业项目、物业服务企业要及时对各类设施破损情况进行修护，特别是楼道墙皮污损、小广告大面积覆盖等问题，尽快进行粉刷、修护，对小区内空中线缆杂乱、乱拉飞线等问题进行梳理和捆扎。

4.配合宣传发动。各物业项目、物业服务企业要积极配合属地街镇、社区开展的宣传组织工作，配合加大对社会主义核心价值观、公益广告、市民公约、村规民约等内容的宣传，积极参与社区（村）周末大扫除、垃圾分类、文明养犬等各类群众性创建活动。

二、工作要求

（一）党建引领，共治共建。各物业项目、物业服务企业要在确保完成物业服务合同义务的同时，强化党建引领思维，主动承担社会责任意识，落实项目负责人向社区党组织报到制度，及时报告物业工作情况，按照党建引领物业管理纳入社区治理的思路积极配合社区、属地街镇及相关部门做好整治提升相关工作，促进社区各方主体共治共建，持续推进社区创文深化。

（二）高度重视，压实责任。各物业项目、物业服务企业要进一步压实物业服务主体责任，开展自查自检，加大巡查频率，履行劝阻、制止、报告义务，做好工作留痕，积极配合行政机关执法和检查工作，切实提高整改成效和物业服务水平。

（三）积极配合，整改落实。近期，我局将会同属地街镇和相关职能部门，加大日常执法检查力度，持续开展联合检查督导，并对整改落实情况进行跟踪督促直至整改完成。相关整治提升工作情况将纳入年度项目监督考核评价，针对指标落实问题多、管理薄弱、整改不到位的物业项目，我局将加强约谈、警告、责令整改等执法手段的使用。

特此通知。                               

                                                                                                                           海淀区房屋管理局

                                                                                                                          区物业行业综合党委

                                                                                                                               2021年9月6日